1. Используемые термины и определения

1. Если иное не установлено настоящим Пользовательским соглашением (далее – «Соглашение»), то используемые в нем термины и определения имеют следующее значение:

Сервис или Сервис YOLO — все веб-сайты размещенные в сети Интернет по адресу: www.yolo.health программы для ЭВМ (в том числе Приложения и программы для мобильных устройств) предоставляющие Пользователю возможность знакомиться с информацией о Товаре размещенной на Сервисе, осуществлять Заказ, Доставку и оплату Товара на условиях, Cоглашения.

YOLO - Индивидуальный предприниматель Покровский Артём Владимирович (ОГРН 322774600731788, ИНН 772613239596, адрес места нахождения: 117535, Москва город, улица Дорожная, дом 30, к. 1, кв. 53), официальный сайт в сети Интернет: www.yolo.health. В рамках Пользовательского соглашения так же является Продавцом.

Продавец – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, продающий Товар с помощью Сервиса и указываемый в качестве такового в карточке Товара, в Заказе и иных документах.

Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис на условиях, предусмотренных Соглашением, с целью осуществить Заказ Товара исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с Доставкой.

Авторизованный пользователь — Пользователь, авторизовавшийся на сайте или в Приложении с помощью логина и пароля, присвоенных ему при регистрации в Приложении. Для авторизации необходимо ввести номер телефона и подтвердить его с помощью кода из смс.

Заказ — оформленный Пользователем на сайте www.yolo.health (далее – Сайт) или в Приложении заказ Товара, в результате которого Пользователь и Продавец заключают договор розничной купли-продажи Товара, с условием о доставке данного Товара Курьером либо без таковой на условиях, определенных и размещенных на сайте или в Приложении;

Договор — договор розничной купли-продажи Товара, заключаемый между Пользователем и Продавцом в результате оформления Заказа.

Товар — товары, являющиеся предметом договора розничной купли-продажи, заключаемого между Пользователем и Продавцом в результате оформления Пользователем Заказа с использованием сайта или Приложения. Все взаимоотношения, связанные с заключением и исполнением договора розничной купли-продажи Товара в результате оформления Пользователем Заказа с использованием сайта или Приложения, возникают непосредственно между Продавцом и Пользователем.

Доставка — услуга доставки Курьером Товара, заказанного Пользователем с использованием сайта или Приложения, по адресу, указанному Пользователем, выбранная Пользователем при оформлении Заказа, в качестве способа получения Товара.

Курьер — физическое лицо, осуществляющее Доставку Товара по указанному Пользователем адресу;

Сборка — сборка Товара, Заказ которого Пользователь оформил с использованием Сервиса.

2. Общие положения

2.1. Начиная использовать Сервис, Пользователь считается принявшим условия Соглашения в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с каким-либо из положений Соглашения, Пользователь отказывается от использования Сервиса.

2.2. Продавец вправе в любое время без уведомления Пользователя в одностороннем порядке изменить условия Соглашения. Риск не ознакомления с новой редакцией Соглашения несет Пользователь. Продолжение использования Пользователем Сервиса после изменения условий Соглашения считается согласием Пользователя с новой редакцией Соглашения.

2.3.В случае если в Соглашение Продавцом были внесены какие-либо изменения в порядке, предусмотренном п. 2.2, с которыми Пользователь не согласен, Пользователь должен прекратить использование Сервиса.

2.4. В зависимости от региона места нахождения Пользователя, адреса Доставки, информации о Товаре, предоставляемой Продавцом, а также от иных обстоятельств все или некоторые функции сайта или Приложения могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными (ограниченными) для Пользователя, если Пользователь не может ими воспользоваться. При этом применение Пользователем любых дополнительных технических и/или программных методов для обхода подобных ограничений запрещено.

2.5. Используя Сервис, Пользователь дает свое согласие на получение сообщений от YOLO. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем использования соответствующего функционала Сервиса или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении.

2.6. Использование отдельных функций Сервиса, в том числе оформление Заказа, доступно Пользователю после прохождения регистрации и авторизации на сайте или в Приложении. При регистрации Пользователь обязуется предоставить запрашиваемые Сервисом данные о себе в форме регистрации. Пользователь обязуется не передавать логин и пароль, присвоенные ему при регистрации, третьим лицам, а также обеспечивать сохранность и конфиденциальность логина и пароля.

2.7. Пользователь не вправе использовать более одной учетной записи при использовании сайта или Приложения. В случае выявления YOLOобстоятельств, свидетельствующих о нарушении Пользователем указанного условия, YOLO вправе применить меры, предусмотренные п. 4 Соглашения.

2.8. Соглашение является публичным предложением (офертой) YOLO любому Пользователю к его заключению на изложенных ниже условиях. Пользователь обязан полностью ознакомиться с Соглашением до начала использования Сервиса. Факт регистрации учетной записи, использование любых функций и программных возможностей Сервиса означает полное и безоговорочное принятие Пользователем настоящего Соглашения, а также Политики конфиденциальности и обработки персональных данных YOLO.

3. Порядок и условия оформления Заказа в Приложении/Сайте

3.1. Оформление Заказа доступно только Авторизованному пользователю. До момента оформления Заказа Товара в Приложении Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями реализации Товара, осуществления Доставки, определенными Продавцом и размещенными в Приложении/Сайте. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные Продавцом в описании Товара, юридически обязывающими не являются.

3.2. Оформление Заказа в Приложении/Сайте означает согласие Пользователя со всеми существенными условиями Договора и осуществления Доставки, определенными Продавцом и размещенными в Приложении/Сайте.

3.3. Для Авторизованного пользователя информация об оформленных Заказах доступна в разделе «История заказов» Приложения/Сайта. В данном разделе Приложения/Сайта Авторизованный пользователь может просмотреть информацию о статусе Заказа.

3.4. Оформляя заказ в Приложении/Сайте, Пользователь соглашается на получение от YOLO на телефонный номер, электронную почту указанные Пользователем, следующих информационных сообщений (SMS):

- направления SMS после оформления Заказа: в случае изменения/отмены Заказа; перед Доставкой Товара (если это повлияет на исполнение Заказа или своевременное информирование о его статусе);

-телефонных звонков в случае невозможности выполнения Заказа в полном объеме; для изменения/отмены Заказа; для оценки работы Сайта/Приложения, Продавца;

-для направления push-уведомлений о статусе Заказа.

3.5. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает, что:

- полностью ознакомился с положениями Пользовательского соглашения;

- полностью понимает Пользовательское соглашение, а также предмет и условия заключаемого с Продавцом Договора;

- полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора с Продавцом.

3.6. Продавец вправе заблокировать Пользователю возможность оформления Заказа в следующих случаях:

- неисполнение Пользователем обязательства по оплате Товара в рамках оформленного ранее Заказа,

- отказе от исполнения Договора (Договоров) с Продавцом в соответствии с п. 3.13 Пользовательского соглашения,

- нарушение Пользовательского соглашения,

- неоднократного нарушения Договоров с Продавцом.

3.7. Пользователь обязан указать достоверные данные о себе и о получателе Товара при оформлении Заказа в Приложении/Сайте. Пользователь несет ответственность за последствия, вызванные недостоверностью предоставленной им информации.

3.8. Для оформления Заказа Пользователь, ознакомившись с информацией о Товаре и Доставке, указывает все необходимые для исполнения Договора данные, включая, но не ограничиваясь: персональная информация Пользователя, полный адрес доставки (включая название населенного пункта, улицы (проспекта, шоссе, пр.), номер дома (включая корпус, строение, владение, прочее), номер подъезда, номер квартиры, этаж, код домофона (если применимо)), ФИО получателя, контактные данные получателя Товара (номер телефона, иные), способ оплаты, после чего в подтверждение своего намерения приобрести Товар нажимает в Сервисе соответствующую активную кнопку («Оформить заказ» или иную аналогичную кнопку).

3.9. Обязательства Продавца по передаче Товара и иные обязательства, связанные с передачей Товара, возникают с момента подтверждения Продавцом условий заказа и получения «кассового чека/приход».

3.10. Для передачи Заказа Пользователю, Заказ должен быть оплачен в полном объеме.

3.11. Продавец может отменить Заказ в случае, если:

3.11.1. Заказ не оплачен Пользователем, и Сервису не удалось связаться с Пользователем по контактным данным, предоставленным Пользователем при оформлении Заказа;

3.11.2. Во время Доставки не удалось связаться с Пользователем по контактным данным, предоставленным Пользователем при оформлении Заказа.

3.12. В случае если Заказ не может быть исполнен в полном объеме, Продавец вправе связаться с Пользователем (если Пользователь указал это при оформлении Заказа) по указанному Пользователем номеру телефона с целью согласования изменения состава Заказа. Заказ считается оформленным на новых условиях при его согласовании Пользователем по телефону. Информация об изменении Заказа также отражается в Сервисе. Доступность указанного Пользователем Товара или его количества определяется на момент сборки Заказа. Товар при подтверждении Продавцом Заказа не резервируется.

3.13. Пользователь, оформивший Заказ, обязан присутствовать по адресу Доставки для получения Заказа во временной интервал, который Пользователь выбрал при оформлении доставки, а также обеспечить принятие Товара при его Доставке. В случае отсутствия Пользователя по адресу Доставки, в случае невозможности передачи Товара Пользователю по причинам, возникшим в результате действий/бездействия Пользователя (по истечении 10 минут ожидания Курьером Пользователя/приема Товара Пользователем), а также в случае отказа Пользователя от принятия Товара (за исключением Товара ненадлежащего качества или не соответствующего условиям оформленного Пользователем Заказа), Пользователь считается отказавшимся от исполнения Договора (Договоров) с Продавцом, при этом денежные средства, уплаченные за Доставку Пользователем, направляются на возмещение расходов Продавца и не подлежат возврату Продавцом.

4. Использование Приложения/Сайта. Отдельные функции Приложения/Сайта.

4.1. YOLO оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Пользователя к Приложению/Сайту или к определенным функциям Приложения/Сайта с использованием учетной записи Пользователя или полностью заблокировать учетную запись Пользователя при нарушении со стороны Пользователя условий Пользовательского соглашения; грубом, невежливом, некорректном, создающем угрозу жизни, здоровью или имуществу и/или способном повлечь моральный вред поведением Пользователя в отношении сотрудников YOLO либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения Пользовательского соглашения, а также требований законодательства, прав и законных интересов Продавца, и/или третьих лиц.

5. Оплата Товара и Доставки

5.1. Оплата Товара и Доставки в рамках оформленного Пользователем Заказа может быть произведена Пользователем с использованием доступной Пользователю функции (формы) безналичной оплаты:

5.1.1. С помощью привязанной банковской карты (п. 5.3 Пользовательского соглашения);

5.1.2. YOLO не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении предоставления возможности оплаты безналичными денежными средствами. Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем в интерфейсе Приложения/Сайта. При этом доступный Пользователю в конкретный момент времени способ оплаты Товара и/или Доставки определяется Продавцом с учетом технических, временных, материальных и/или иных факторов.

5.2. В случаях, предусмотренных действующим законодательством, при оплате Доставки и/или Товара способами, предусмотренными пп. 5.1.1, 5.1.2 Пользовательского соглашения, кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем при регистрации сохраненной карты или в виде sms-сообщения от ОФД ( Оператор фискальных данных).

5.3. Пользователь в интерфейсе Приложения/Сайта может указать следующие данные, относящиеся к принадлежащей ему банковской карте:

-Наименование владельца банковской карты (значение «cardholder»);

-Номер банковской карты;

-Срок действия банковской карты («действительна до…»);

-Защитный код.

Если данные банковской карты верны, действительны и использование данной карты в рамках Приложения/Сайта технически возможно, указанная банковская карта приобретает статус «Привязанной» и может быть использована для безналичной оплаты. Все Привязанные карты Пользователя отображаются в интерфейсе Приложения/Сайта.

5.4. Безналичная оплата осуществляется Пользователем с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.

5.5. При указании данных согласно п. 5.3 Пользовательского соглашения и дальнейшем использовании Привязанной карты Пользователь подтверждает и гарантирует предоставление им достоверной и полной информации о действительной банковской карте, выданной на его имя, соблюдение им правил международных платежных систем и требований банка-эмитента, выпустившего Привязанную карту, в том числе в отношении порядка проведения безналичных расчетов.

5.6. Пользователь понимает и соглашается, что все действия, совершенные в рамках Приложения/Сайта после авторизации с помощью логина и пароля, присвоенных ему при регистрации в Приложении/на Сайте, в том числе по безналичной оплате с использованием Привязанной банковской карты, считаются совершенными Пользователем.

5.7. В случае несогласия Пользователя с фактом и/или суммой безналичной оплаты и по иным связанным с использованием Привязанной карты в рамках Сервиса вопросам Пользователь вправе обратиться к YOLO по реквизитам, указанным в настоящем Пользовательском соглашении, в течение 14 дней со дня произведения безналичной оплаты или иных действий или событий, послуживших причиной обращения.

В случае если по результатам проверки по такому обращению YOLO принимает решение о возврате суммы безналичной оплаты полностью или частично, указанный возврат осуществляется на банковский счет банковской карты, с которой была произведена безналичная оплата. Порядок возврата денежных средств осуществляется с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.

YOLO вправе осуществлять проверку и принять решение по поступившему обращению Пользователя в течение 30 (тридцать) календарных дней с момента поступления указанного обращения.

В зависимости от правил оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств, или банка, или международной платежной системы возврат денежных средств может быть явно не отображен у Пользователя в банк-клиенте (не направлено СМС или PUSH-уведомление о зачислении на счет Пользователя возвращенных денежных средств). В данном случае Пользователь обязуется самостоятельно получить указанную информацию у своего банка.

6. Условия возврата

6.1. Порядок возврата Товара размещен в разделе http://shop.yolo.health/pomoshch-klientu/

7. Коммуникация

7.1. YOLO направляет Пользователю уведомления и сообщения по электронному адресу, указанному Пользователем при регистрации или позже, и/или в личный кабинет в раздел «Уведомления».

7.2. В случае возникновения вопросов Клиент может обратиться в Службу Поддержки в чат сайта или Приложения, по телефону 8-929-508-08-08, по адресу yolo@famgroup.ru. При возникновении претензии Пользователь должен направить её почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 117535, Москва город, улица Дорожная, дом 30, к. 1, кв. 53.

7.3. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней с момента её поступления, если иной специальный срок ответа прямо не предусмотрен нормативно-правовыми актами.

7.4. Ответы YOLO на обращения и претензии Пользователя признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки в Личный кабинет либо на электронный адрес Пользователя, указанный им на сайте или в Приложении, либо в письменной форме на почтовый адрес Пользователя (при наличии такого распоряжения от Пользователя).

8. Персональные данные

8.1. Сервис получает персональные данные непосредственно от Пользователя. Персональные данные Пользователя хранятся и обрабатываютсяYOLO в соответствии с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, доступной по адресу: Политикой конфиденциальности

8.2.Пользователь используя Сервис подтверждает, что введенные данные предоставлены добровольно и выражает согласие на YOLO их обработку (неавтоматизированную и смешанную) всеми способами, предусмотренными Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», включая совершение следующих действий: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. Пользователь также дает согласие на передачу и/или поручение обработки введенных данных с использованием всех указанных способов и действий Продавцам в целях исполнения Договора.

Пользователь проинформирован о том, что согласие может быть отозвано в любой момент путем направления письменного уведомления по адресу: 117535, г. Москва, ул. Дорожная д. 30, к. 1, кв. 53

или направления электронного письма на адрес: yolo@famgroup.ru.

9.Прочие условия

9.1. Пользователь подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для заключения Договора, а также для совершения иных сделок, предусмотренных Пользовательским соглашением.

9.2. YOLO не несет ответственность за:

9.2.1. Временные сбои и перерывы в работе Сервиса и/или доступность функционала, позволяющего Пользователю оформлять Заказ, и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки.

8.2.2. Надежность, качество и скорость работы Сервиса, а также за сохранность создаваемой, используемой и получаемой Пользователем информации.